Política de devoluciones y cambios
El material proporcionado en este sitio web sólo tiene fines informativos. Examine sus ojos con regularidad y siga siempre las instrucciones de su profesional de la vista para el uso y el cuidado adecuados de sus lentillas. Si sientes cualquier dolor o molestias con tus lentillas, deja de llevarlas de inmediato y consulta a tu oculista. Como centro de sustitución de lentillas, sólo podemos vender lentillas para las que tenga una receta válida y ya las utilicé con éxito. Al realizar un pedido, confirmas que tienes una receta válida y que has consultado un oftalmólogo o una óptica o un optometrista o un especialista en lentillas.
Artículos defectuosos
Si usted encuentra que las lentes que ha recibido son defectuosas, las cambiaremos gratuitamente. Esto no cubre los daños causados por un mal uso. Las lentillas defectuosas sólo pueden cambiarse por el mismo tipo, marca, prescripción y color. No podemos emitir reembolsos por lentes defectuosas. Tenga en cuenta que primero será necesario devolver las lentillas defectuosas antes de poder cambiarlas. Si tus lentillas son defectuosas, avísanos en un plazo de 14 días después de recibir tu pedido.
Cancelaciones
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si su pedido ya se ha enviado o se ha hecho un pedido desde fábrica, desgraciadamente no podemos cancelarlo ni realizar cambios. En este caso, puede devolvernos los artículos sin abrir para un reembolso o cambio (vea la sección siguiente).
Para cancelar un pedido, debe notificarnos por escrito y devolvernos los Productos en un plazo de 14 días, en las mismas condiciones en que los recibió. Esto incluye el embalaje original, que no está abierto y sin marcar.
La devolución de los productos a nosotros será a su discreción.
Cambios
No se pueden realizar cambios de clasificación, color de diseño o cancelación si ha realizado un pedido y no ha notificado el agente de Solotica en el momento, ya que los pedidos se realizan automáticamente dentro de las 12 horas posteriores al pago. Nos reservamos el derecho a cambiar las lentillas de forma gratuita.
La verificación de que la graduación solicitada es la correcta recibida es responsabilidad absoluta del usuario.
Si la graduación recibida no es la solicitada durante el pago, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico: info@solotica-oficial.com
Haremos las comprobaciones necesarias para encontrar tu pedido y comprobar que ha habido un error por nuestra parte, en este caso te enviaremos el envío correcto tal y como se describe. Corresponde al usuario asegurarse en el momento de realizar el pedido y antes del pago que la graduación escogida es efectivamente la proporcionada. No se pueden realizar reembolsos ni sustituciones, ya que se personalizan y se envían desde la fábrica especialmente para usted. Se
pueden realizar cambios en la graduación, el diseño y el color dentro de las 12 horas posteriores al pedido y el pago.
Devolución de artículos sin abrir
Desgraciadamente, no podemos aceptar devoluciones de lentes correctoras.
No, somos responsables de los artículos una vez abiertos, por razones obvias se trata de un artículo de uso personal, y es responsabilidad del usuario comprobar que todo sea correcto, con lo que solicite, antes de abrir las botellas. Por el contrario, no podemos procesar tu devolución.
Si no está satisfecho con lo recibido, sepa que dispone de un plazo máximo de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para devolver el producto. Por motivos higiénicos, las cajas deben estar desmarcadas y cerradas.
Puede devolver los artículos sin abrir dentro de los 14 días siguientes a la compra para obtener un reembolso o un cambio. Los artículos deben estar sin abrir y en su embalaje original sellado de fábrica. Si desea devolver un artículo sin abrir para un reembolso o cambio, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. La devolución de los artículos sin abrir está a su discreción y discreción. Tenga en cuenta que las lentillas personalizadas y con receta no son elegibles para la devolución a menos que sean defectuosas.
La devolución de la compra se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución, una vez comprobado que el producto ha sido devuelto en las condiciones.